Ajánlataink
Egyéni szoba ajánlatok
Egyéni lakosztály ajánlatok
Rendezvénytermek
Parádi gyógyvíz
ÁSZF

Hatályba lépett 2008. február 1-én
letölthető változat

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. A Szolgáltató adatai:

   Cégnév:	khs.hu Kft.
   Cégjegyzékszám:	09-09-014 006 (Hajdú Bihar Megyei Bíróság)
   Adószám:	14076961-2-09
   IBAN, bankszámlaszám, SWIFT:	HU64 1174 2173-2015 86860000 0000, OTPVHUHB
   Székhely:	4220 Hajdúböszörmény, Bethlen utca 26.,
   Központi ügyintézés helye:	3242 Parádsasvár Kossuth utca 1. (számlázási cím)
   Törvényes képviselő:	a bejegyzett ügyvezető,
   A szolgáltatás helyszíne:	Kastélyhotel Sasvár Resort*****
   	3242 Parádsasvár Kossuth utca 1.

   
   
2. A Szerződő felek
   1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
   2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég/Szerződő fél a továbbiakban együttesen Felek).
   3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik közvetítő személy, a Szerződő fél adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Partner között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
   4. A Szerződő fél (megrendelő, költségviselő) szükséges adatai (cég, v. más szervezet):

      Cégnév/név:	……………………
      Cégjegyzékszám:	……………. (…………. Megyei Bíróság)
      Adószám:	……………………
      IBAN, bankszámlaszám, SWIFT:	……… ……………..
      Székhely:	ir. szám …, ország ..., helység …, utca …., házszám …., em. …, ajtó …
      Levélcím, számlázási cím:	ir. szám …, ország ..., helység …, utca …., házszám …., em. …, ajtó …
      Törvényes képviselő neve:	…………….,
      Elérhetőségek:	tel:………….. fax……………… e-mail………………….

   5. A Vendég (megrendelő, költségviselő) adatai (természetes személy):

      Név:	……………………
      Állampolgárság:	……………………,
      Szig. vagy útlevél száma:	…………………….
      Születés helye:	ország ………, helység …………..
      Születés időpontja:	év……, hónap………, nap…….….
      Lakcím, számlázási cím:	ir. szám …, ország ..., helység …, utca …., házszám …., em. …, ajtó …
      Elérhetőségek:	tel:………….. fax……………… e-mail………………….

   
   Általános szabályok
   
3. Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét.
4. A szállodai szobák és lakosztályok csak a Szolgáltató honlapján (www.khs.hu) közzétett ajánlat szerinti ellátással – legalább reggelivel, illetve félpanzióval, vagy teljes panzióval, vagy all inclusive ellátással - együtt rendelhetők meg.
   1. „Szoba/lakosztály reggelivel” ellátás választása esetén naponta személyenként egy alkalommal vehető igénybe reggeli étkezés.
   2. „Szoba/lakosztály félpanzióval” ellátás választása esetén naponta személyenként egy alkalommal vehető igénybe reggeli, és - a vendég előre közölt választása szerint - vacsora, vagy ebéd. (A választás eredményét a Vendég kellő időben közli a Szolgáltató képviselőjével, az értékesítővel, vagy a recepcióval.)
   3. „Szoba/lakosztály teljes panzióval” ellátás választása esetén naponta személyenként egy alkalommal vehető igénybe reggeli, ebéd, uzsonna és vacsora. Teljes panziós ellátás – beleértve az all inclusive ellátás esetét is – legkevesebb két éjszakás foglalás esetén rendelhető azzal, hogy az elutazás napján kizárólag kifejezetten – írásban, a bejelentő adatlap mellékletében - közölt igénybejelentés esetén vehető igénybe az ebéd. Az előzetes írásbeli közlés elmaradása esetén nem jár ebéd a teljes panziós ellátásokhoz, ugyanakkor az ebéd igénybevételének elmaradása miatt Szolgáltató sem engedményre, sem visszatérítésre nem kötelezhető.
   4. „Szoba/lakosztály all inclusive panzióval” ellátás választása esetén naponta személyenként egy alkalommal vehető igénybe a teljes panziós ellátás, továbbá a külön all inclusive itallapon közölt italok korlátlan fogyasztása az étteremben, a sörözőben, a kávézóban és nyáron a kerti lidó pavilonban azok nyitvatartási idején belül. A belső élményfürdő vitaminbárjának, és a szobai minibárok kínálatára az all inclusive ellátás nem terjed ki.
5. A választott ellátási szinten felüli – extra – étkezések és más szolgáltatások megrendelése, illetve a félpanziós főétkezés konkrét megjelölése történhet a szállásmegrendeléssel egy időben, de legkésőbb a teljesítés előtt 24 órával a helyszínen.
6. Szolgáltató az étkezéseket vendéglétszámtól függően menükártyás, vagy svédasztalos rendszerben szolgálja fel., Amennyiben az étkezést igénybe vevők létszáma eléri a harminc főt, szolgáltató általában a svédasztalos étkeztetést alkalmazza. A Szolgáltató választása szerinti felszolgálási módtól eltérő igény extra - azaz külön térítést igénylő - szolgáltatásnak minősül.
7. A Szolgáltató kínálatának üzletpolitikai ok miatt nem része az „a la carte” típusú étkeztetés. Ennek megfelelően minden szálló, és eseti éttermi vendég kizárólag a napi menüben szereplő ételekből választhat.
8. A fentiektől, illetve a napi menütől eltérő, különleges, egyedi feltételek nem részei a szolgáltató általános szerződési ajánlatának, ugyanakkor nem kizárt, sőt az adottságok keretin belül kívánatos egyedi megállapodások megkötése más, az általánostól eltérő feltételekkel külön térítés ellenében. (Pl. gálavacsorák, családi és szervezeti rendezvények, stb.)
9. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltató adottságai, üzletpolitikája, a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezések, és egyéb korlátozó feltételek figyelembe vételével állapította meg, így attól az általa lényegesnek tekintett kérdésekben nem, vagy kizárólag egyedileg megállapított külön díjazás ellenében áll módjában elállni.
10. A Szolgáltató és a Szerződő fél egybehangzóan kinyilatkozzák, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek és az esetleges közvetlenül vállalt kiegészítő rendelkezéseket magukra nézve kötelezőnek ismerik el, és azok teljesítését szabad akaratukból, Önként vállalják.
11. Jelen Általános Szerződési Feltételek egyaránt vonatkoznak az egyéni vendégekkel, illetve – eltérő közös megállapodás hiányában - a csoportos vendégekkel, illetve a természetes személyekkel, cégekkel és más szervezetekkel kötött eseti szerződésekre.
12. A hatályos ÁFA-törvény szerinti teljesítési időpont a Vendég távozásának – check out - napja.
    A szolgáltatások árai
    
13. Szolgáltató a www.khs.hu Internetes címen elérhető honlapján közzé teszi a hatályos Általános Szerződési Feltételeit, konkrét szolgáltatásait és hatályos – Általános Forgalmi Adót, felszolgálási díjat és TIP-et bennfoglaltan tartalmazó - ajánlatát. Az Internetes honlapon közzétett ajánlatok és más feltételek az ott megjelölt időszakban, de legfeljebb a megjelenés – az elérhetőség - időtartama alatt hatályosak. Szolgáltató ezen felül más szokásos hirdetési, reklámozási módokon is folyamatosan felhívja a közönség figyelmét a Szolgáltató szolgáltatásaira. Az alkalmazott, és a számlán közölt felszolgálási díj mértéke az étel és italfogyasztás értékének tizenöt százaléka. A számlán feltüntetett TIP mértéke nagykorú személyenként és éjszakánként szoba esetében háromezer forint, lakosztály esetében ötezer forint. A helyi idegenforgalmi adó kötelezettségét és ennek megfelelő mértékét kizárólag a helyszínen lehet hitelesen megállapítani, de a számlán ez a tétel is szerepel.
14. Szolgáltató az ajánlatok közlésekor a közli, hogy azok tartalmazzák az Általános Forgalmi Adó ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A Szolgáltató a hatályos adó-, vagy más jogszabály (ÁFA) módosulása miatti többletterheket az árváltozásnak a Szolgáltató honlapján történő előzetes közlésével áthárítja a Szerződő félre.
15. Szolgáltató a meghirdetett ajánlatait előzetes bejelentés nélkül bármikor szabadon megváltoztathatja.
16. Az aktuális kedvezményeket, akciókat, egyéb hivatalos ajánlatokat – amennyiben vannak ilyenek - elsősorban a Kastélyhotel Sasvár Resort***** www.khs.hu címen elérhető weblapján hirdeti meg.
17. Szolgáltató árpolitikája egyéni vendégek esetében elsősorban a többnapos tartózkodásra szóló üdülési ajánlatát kedvezményezi, míg viszonteladóknak (közvetítőknek), illetve csoportos vendéglátás esetén az egy napra megállapított standard ajánlatát tekinti alapkínálatnak. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató mindenkor részletes szerződéskötést tart szükségesnek. Az egyéni vendégekre meghirdetett akciós ajánlatokból a viszonteladó közvetítőknek nem jár automatikusan sem további engedmény, sem jutalék, mert az egyes kedvezmények ily módon nem halmozhatók. A meghirdetett standard ajánlatokra nem vonatkozik automatikusan az akciós ajánlatoknál alkalmazott időarányos – degresszív - kedvezmény.
18. A családoknak és törzsvendégeknek kínált kedvezmények
    1. Családonként kettő - szüleivel, vagy nagyszüleivel érkező - 14 év alatti gyermek részére a szállás ingyenes, amennyiben a gyermek a szüleivel, nagyszüleivel egy szobában tartózkodik. Kettőnél több 14 év alatti gyermekkel érkező család esetén legalább kettő egyágyas szoba igénybevétele szükséges. (Kedvezményként, két kétágyas szoba helyett)
    2. A családi kedvezmények kizárólag a szülőkkel és/vagy nagyszülőkkel együtt utazó gyermekekre érvényesek, 14 feletti gyermekekre, továbbá a diák-, illetve más gyermekcsoportokra - életkortól függetlenül - nem vonatkoznak. Az Ő esetükben a Szolgáltató ajánlata a nagykorú vendégeknek szóló ajánlattal egyezik.
    3. A törzsvendég-szabályzatban foglalt szerződési feltételeknek megfelelő vendégek az időarányos kedvezményeken túl, kizárólag az ügyvezetés egyedi elbírálása és döntése alapján jogosultak igénybe venni a külön meghatározott törzsvendég kedvezményt.
19. Szolgáltató hangsúlyozottan felhívja az utas-közvetítő szervezetek figyelmét arra a határozott álláspontjára, hogy külön írásbeli megbízási szerződés hiányában eseti vendégnek tekinti, és ügyrendjében eseti vendégként kezeli a vendégközvetítéssel üzletszerűen foglalkozó szervezetek esetleges közvetített foglalásait is, függetlenül attól, hogy ezen szervezetek jelzik-e vagy nem, ezt a tulajdonságukat, illetve függetlenül attól, hogy a szolgáltatás számláját a vendéget közvetítő szervezet,vagy a vendég fizeti, akár előre, akár utólag. Ennek megfelelően kifejezett írásbeli megállapodás hiányában a Szolgáltató nem biztosít semmiféle külön előnyt csak arra való tekintettel, hogy a rendelés visszaigazolásakor tudomással bírt arról, hogy hivatásszerűen vendégközvetítő szervezet számára igazolt vissza foglalást. Ennek megfelelően kizárólag az előre kifizetett összegről állít ki előlegszámlát, és a szolgáltatás teljes értékéről szóló végszámlát is kizárólag az előleget megfizető fél nevére állítja ki, vele számol el legalább a hatályos számviteli és adójogszabályok által előírt módon. Előbbiek értelmében a Szolgáltató nem fogad el ráutaló magatartásra, sem szerződés-szerű irat-együttesre való hivatkozást, amelynek célja akár közvetítői engedmény, akár közvetítői jutalék megszerzését célozza, és nem nyújt engedményt, nem fizet jutalékot a kifejezett, előzetes írásbeli akaratnyilvánítása nélkül.
20. A Szolgáltató az ajánlat-változtatás jogát - a foglalóval, előleggel, vagy más módon nem biztosított foglalások esetében is - fenntartja.
    A Szerződő felekkel kötött eseti üdülési-, illetve rendezvényszerződések feltételei, a szerződéskötés folyamata, a szerződések teljesítése
    
21. Az eseti szolgáltatási szerződés az alábbiak szerint jön létre a Felek között:
    1. Az érdeklődő, miután bármely módon értesült a Szolgáltató üdülési kínálatáról, telefonon, faxon, az info@khs.hu címre küldött elektronikus üzenetben stb. jelzi érdeklődését a Szolgáltatónak (érdeklődés).
    2. A Szolgáltató - felhatalmazott értékesítő képviselője útján - az érdeklődésre válaszul a fentiekhez hasonló - de minden esetben írásos – módon az érdeklődésben megjelölt igénynek megfelelő, vagy ahhoz közel álló konkrét, kellően részletezett tartalommal – úgynevezett blanketta típusú - szerződéses ajánlatot tesz. A kizárólag élőszóban elhangzott ajánlatot a Szolgáltató nem tekinti érvényes szerződés-ajánlatnak. A Szolgáltató ajánlata az érdeklődésben megjelölt feltételekre adott válaszokat, így a közzé tett Általános Szerződési Feltételek és az érdeklődő által szolgáltatott adatok alapján konkretizált feltételeket, a létszámadatokat, az igényelt szobák/lakosztályok számát, az időpontok és időtartamok pontos megjelölését, továbbá a Szolgáltató által kiadott árlapoktól (étlap, itallap, borlap, stb.) eltérő igények megjelölését, illetve az árlapokra való hivatkozást tartalmazza.
       Szolgáltató a foglalási folyamat ezen első szakaszában kizárólag az üdülési szerződésben előre rögzíteni kívánt feltételekkel kapcsolatos adatokat, továbbá az írásban konkrétan feltett egyéb kérdésekre vonatkozó válaszokat köteles közölni. A Vendég további helyszíni - „extra” - fogyasztására vonatkozó konkrét adatokat, például az árlapok tartalmát kizárólag a Szerződő fél erre irányuló határozott írásbeli kérésre köteles tételesen ismertetni. Külön kifejezetten erre irányuló kérés hiányában még egyes tételeket sem köteles közölni. Ezen árakat és információkat a Szerződő fél alapértelmezetten a Szolgáltató által a helyszínen közzétett hirdetményeiből ismerheti meg. Szolgáltató a Szerződő fél esetleges különleges, kellően körülírt, vagy más módon pontosított egyedi rendeléseire köteles előzetes ajánlatot készíteni, és arra vonatkozóan még a Foglalásnak a Vendégkönyvben történő rögzítése előtt határozott egyezséget kötni.
    3. Szolgáltató az írásbeli ajánlatához csatoltan eljuttatja a szerződéskötéshez szükséges adatok bekéréshez - az Általános Szerződési Feltételekre kifejezett figyelemfelhívással - rendszeresített Adatlap tervezett vendégszámnak megfelelő számú példányát, amelyet az érdeklődő minden egyes vendég személyére külön, teljes körűen kitöltve visszaküld a Szállodának. (Az adatlapok érdeklődő részére történő megküldésének, illetve a bejelentő lap adattartalmával megegyező tartalmú adatlapok visszaérkezésnek elmaradása adott esetben nem kívánatos torlódásokhoz vezetne a recepciós pult előtt.)
    4. Szükség esetén a Szolgáltató és a Szerződő fél egyezteti a további részleteket.
    5. Egyező akarat esetén a Szerződő fél a szerződéskötés érdekében szükséges személyi, illetve cégadatokat tartalmazó Adatlap két munkanapon belül történő visszaküldésével – minden esetben írásban, ide értve az elektronikus üzenetet is – megrendeli a Szolgáltatótól a fentiek szerint egyeztetett - a szerződés és a közzétett árfeltételeknek megfelelő – szolgáltatást. A megfelelően kitöltött Adatlap hiányában, vagy hiányosan kitöltött Adatlap visszaküldése setén a szerződés nem jöhet létre. Amennyiben az Ajánlat elküldésétől számított két munkanapon belül nem érkezik konkrét Rendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
    6. Az írásban megrendelt szolgáltatást (Foglalást) a Szolgáltató az e célra rendszeresített űrlap használatával írásban haladéktalanul visszaigazolja.
    7. A Szolgáltató szerződés biztosító mellékkötelezettség teljesítését – (legfeljebb 15%-os) foglaló és a teljes szerződéses összegnek megfelelő előleg fizetését, illetve hitelkártya garancia nyújtását - köti ki, így a Foglalás kizárólag a foglaló és az előleg megfizetését, illetve a hitelkártya garancia teljesítését követően válik hatályossá. A Szolgáltató bizonyos esetekben eltekinthet az előlegigényétől.
    8. Szolgáltató a foglaló és előleg megfizetése, illetve hitelkártya garancia nyújtása iránt írásbeli foglaló és előleg bekérő iratot juttat el a Szerződő félhez.
    9. Miután a Szerződő fél a foglalót és az előleget megfizette, Szolgáltató haladéktalanul megfelelő foglaló- és előlegszámlát készít és juttat el Szerződő fél részére.
    10. A fenti foglalási folyamat eredménye (terméke) egy érvényes és hatályos, Előszerződés, amely a Feleket végleges szerződés megkötésére kötelezi.
    11. A Szolgáltató az előszerződés hatályba lépését követően rögzíti a foglalóval „garantált” foglalást a Vendégkönyvben.
    12. A helyi idegenforgalmi adó (IFA) összegét a hatályos jogszabály által arra kötelezett Szerződő fél a minden esetben a Szolgáltatásról készült számla összegén felül köteles megfizetni távozáskor a helyszínen, vagy a számla összegének halasztott kifizetésével azonos időben és módon.
    13. A Szolgáltató és az egyéni Vendég, mint Szerződő fél között az egyszerűsített végleges Szerződés az érkezés napján a Szolgáltató recepcióján az általános szerződési feltételek elfogadására is utaló bejelentőlapnak (a továbbiakban Adatlap) a Szolgáltató meghatalmazott képviselője és a Szerződő fél által történő aláírásával jön létre.
    14. A szervezett, csoportos üdülések, illetve rendezvények esetében nem alkalmazható az egyszerűsített végleges szerződéskötés módja. Ilyen, a Szolgáltató általános kínálatától jelentősen eltérő esetekben a Felek kizárólag egyedi, a rendes és különleges feltételeket tételesen, forgatókönyv-szerűen tartalmazó szerződést kötnek. (A továbbiakban: Rendezvényszerződés)
    15. A Rendezvényszerződésben a fentieken túl a Feleknek rendelkezniük kell a Vendégek szerződésen kívüli, árlapok alapján történő extra fogyasztásának igénybevételéről és azok pénzügyi rendezésének módjáról.
    16. A Szolgáltató mind az előszerződést, mind a végleges szerződést a Ptk. fogalmai szerint értelmezett határozott idejű és tartalmú szerződésnek tekinti, a határozott idejű szerződésekre vonatkozó feltételek és szankciók alkalmazásával. Szerződő fél ezen alapvető – valamennyi eseti szerződésben külön kiemelt - szerződési feltételt tudomásul veszi.
    17. A szolgáltatás igénybevételének Szerződő fél által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása, azaz szerződésmódosítás szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
    18. Mind az Előszerződést, mind a Végleges szerződést kizárólag a Felek egyező akaratával, közös megegyezéssel módosítható, illetve szüntethető meg.
    
    A Vendég szerződéses jogai és kötelezettségei
    
22. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a Szolgáltató szokásos szolgáltatási körébe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.
23. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató jogszabályban meghatározottak szerint köteles az ezen időszakban a Vásárlók könyvébe tett bejegyzéssel, vagy hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére, és az intézkedésről köteles a Vendéget harminc napon belül tájékoztatni.
24. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt eltávozását követően megszűnik.
25. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.
26. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szállodában.
27. A Vendég saját ételt és italt nem hozhat be a Szolgáltató Kastélyhotel Sasvár Resort***** területére. A jelen szerződéstől eltérő módon mégis behozott, a Szolgáltató helyiségeiben elfogyasztott ételek és italok esetén Vendég az árlistában meghatározott pótdíj összeget köteles számla ellenében megfizetni a Szolgáltató részére.
28. A Vendégnek az esetleg őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.
    A Vendég kártérítési felelőssége
    
29. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek, tárgyak, háziállatok, stb. hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szállodától igényelni.
    
    A Szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
    
30. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatására szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
    1. Vendég nem rendeltetésszerűen használja a létesítményt, illetve a rendelkezésre bocsátott szobát,
    2. Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok jelentős mértékű befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít
    3. Vendég fertőző betegségben szenved.
    4. Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott foglaló, illetve előleg-fizetési kötelezettségét a megállapodás szerint meghatározott időpontig
    5. Amennyiben a felek közötti szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
    
    A lemondás szabályai
    
31. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató elsősorban a szolgáltatásainak előzetes értékesítésében érdekelt, az érvényesen létrejött előszerződés esetleges megszegése (Lemondás) jelentős hátrányt okoz a Szolgáltatónak. Ezen ok miatt a Szolgáltató kötbér megfizetését köti ki az alábbi határidőket sértő Lemondás esetére:
    1. a lemondási kötbér mértéke a teljesítés megkezdésének napjának 16. órája előtti

       30. és 20. nap között történt lemondás esetén az előszerződés összegének	20%-a,
       21. és 14. nap között történt lemondás esetén az előszerződés összegének	30%-a,
       15. és 8. nap között történt lemondás esetén az előszerződés összegének	50%-a,
       7. és 2. nap között történt lemondás esetén az előszerződés összegének	80%-a,
       48 órán belül történt lemondás esetén az előszerződés összegének	100%-a,

       A Szolgáltató Lemondást kizárólag határozott írásbeli nyilatkozatban fogad el.
    2. A Szolgáltató a fenti lemondási kötbért alkalmazza azon esetekben is, amikor a Szerződő fél az érkezési napon 18:00 óráig - előzetes értesítés és indokolás nélkül - nem jelenik meg a szolgáltatás igénybevételére. Ilyen esetben a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezési napon 18:00 órát követően megszűnik.
    3. Ha a Szerződő fél a Szolgáltató szolgáltatásának igénybevételét foglalóval, előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon 18:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben megállapított csomagáron felül a Szolgáltató egy napi standard reggelis szobaárának – lakosztály esetében lakosztályárnak - megfelelő összeget kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Vendég fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik. A Szolgáltató a speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos utazás, vagy rendezvények esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapít meg.
    4. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
    5. A Szolgáltató az előszerződésben lekötött időpontra szóló foglalás Szerződő fél által kezdeményezett módosítása esetén a szerződéses összeg 2%-ának megfelelő – de legalább 5.000,- Ft - szerződésmódosítási díjat számít fel.
    
    A Felek elszámolása
    
32. A Szolgáltató által a www.khs.hu címen elérhető internetes honlapján egyéni vendégek számára közzétett ajánlatok csomagajánlatok, amelyek szintetizáltan tartalmazzák a szállásdíjat, az étkezési és italárakat, és a személyzet tagjait illető felszolgálási díjat és TIP-et.
33. A helyi idegenforgalmi adót (IFA) a Szolgáltató minden esetben a helyszínen ténylegesen megjelent, az IFA fizetésre kötelezett személyek esetében számítja fel, szedi be és vallja be, illetve fizeti be a helyi önkormányzat számlájára.
34. A Szolgáltató a teljesített szolgáltatásokról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. A számla az előszerződés/végleges szerződés alapján már az érkezés előtt egyértelműen tartalmazza a szerződésben rögzített és teljesített szolgáltatások szerződésben rögzített ellenértékét, másrészt a Szerződő fél által vállalt extra fogyasztások mennyiségére vonatkozó árlapok szerinti, azok felmerülésével egy időben folyamatosan rögzített ellenértékét.
35. A Szolgáltató mind a szerződésbe foglalt, mind az extra fogyasztás igénybevételét esetenként rögzíti a számítógépes rendszerében, amelyről esetenként a teljesítés igazolására szolgáló írásbeli bizonylatot készít. A Vendég – csoportos rendezvények esetén a Szerződő fél által arra feljogosított személy – a fogyasztást köteles az arról készített bizonylat aláírásával – haladéktalanul, de legkésőbb az adott vendéglátó egységből történő távozás előtt - nyugtázni. Az ily módon aláírt bizonylat másolata a számla elválaszthatatlan melléklete.
    Fizetési feltételek
    
36. A Szolgáltató közzétett ajánlata szerinti, illetve a konkrét szerződésben rögzített szolgáltatásainak ellenértékét a Szerződő fél alapvetően a szolgáltatás megkezdése előtt teljes összegében köteles megfizetni, illetve az extra fogyasztások várható ellenértékét előlegként letétbe helyezni a Szállodánál. Az előrefizetési, illetve előlegfizetési kötelezettségtől a Szolgáltató - részben, vagy teljes egészében - egyoldalúan eltekinthet, azaz indokolt esetben, előzetes megállapodás esetén meghitelezi a szolgáltatás ellenértékét.
37. A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését – jellemzően a szoba elhagyását, illetve az utolsó extra fogyasztást – követően a teljesített szolgáltatásairól a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, amelyet a Szolgáltató részéről az arra jogosult személy, és a Vendég köteles aláírásával nyugtázni. A számla – az általános szerződési feltételeknek, illetve az egyedi szerződésben foglalt megállapodás szerint – tartalmazza a fizetés módját.
38. A szolgáltatás teljesítését követő - de feltétlenül a létesítményből történő távozást megelőző - fizetés módja lehet:
    1. készpénzfizetés a helyszínen - forint (HUF), és/vagy EURO pénznemben, vagy bármely olyan pénznemben, melyet a Szolgáltató elfogadásra a pénztárnál kifüggesztett módon meghirdet. Az átszámítás, illetve számlázás minden esetben HUF-ban, míg a fizetés a Vendég távozásának napján érvényes, a Szolgáltató által kifüggesztett deviza beszámítási árfolyamon történik.
    2. A készpénzfizetésen túl a Szolgáltató elfogad készpénzkímélő fizetési eszközöket (hitelkártya, üdülési csekk, üdülési utalvány, stb.), melyek mindenkori aktuális listáját kívánságra a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja. A fizetés tehát az alábbiak szerint is történhet:
    3. a Szolgáltató által megnevezett - és kifüggesztett - típusú bankkártya használatával a helyszínen,
    4. csekk – például üdülési csekk – illetve más, a Szolgáltató által elfogadott, és a helyszínen kifüggesztett készpénzkímélő fizetési eszköz, utalvány használatával.
    5. a Szerződő fél által kezdeményezett banki átutalás, előre megállapodott fizetési határidőn belül,
    6. a Szolgáltató által kezdeményezett banki átutalás a helyszínen kitöltött és a Szerződő fél által cégszerűen aláírt átutalási megbízás használatával.
    7. a Szolgáltató által kezdeményezett banki beszedési megbízás (inkasszó), amennyiben arra a Szerződő fél előzetesen írásban felhatalmazta a Szállodát.
    8. Bármely, HUF készpénzfizetési módtól eltérő fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség a Szerződő felet terheli.
39. Bármely fizetési késedelem esetén a Szolgáltató 20% késedelmi kamatot jogosult felszámítani az eredeti követelés lejárta és a tényleges teljesítés közötti késedelmi napokra, amit a késedelembe esett Szerződő fél köteles haladéktalanul, a tőketartozással azonos időben, önkéntesen teljesíteni.
40. A Polgári Törvénykönyv 470. §-a értelmében a Szállodát az elszállásolásból folyó követelésének biztosítására zálogjog illeti meg a vendégnek azokon a dolgain, amelyeket a szállodába magával vitt. Erre a zálogjogra a bérbeadó zálogjogának szabályait kell megfelelően alkalmazni. A Szolgáltató mindaddig, amíg e zálogjoga fennáll, megakadályozhatja a zálogjoggal terhelt vagyontárgyak elszállítását.
    Khs.hu Üdülési Utalvány
    
41. A Khs.hu Üdülési Utalvány olyan, a Szolgáltató által - meghatározott ellenérték befizetése után - kibocsátott, sorszámmal ellátott, és szigorú számadás alá vont okirat, amely - a más szervezetek által kibocsátott okiratokhoz, például üdülési csekkhez hasonlóan - a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételére, illetve igénybevett szolgáltatások ellenértékének mentesítésére jogosítja a Vouchert birtokoló, a Szolgáltató szolgáltatását igénybe vevő személyt.
42. Az Üdülési Utalvánnyal (Voucherrel) rendelkező személy az üdülés megkezdése előtt a más vendégekre vonatkozó szerződési feltételek szerint köteles kellő időben szobát foglalni, azaz elő-, illetve végleges szerződést kötni a Szállodával.
43. A Voucher birtokolása önmagában nem jelent automatikusan Foglalást, azaz tulajdonosát nem jogosítja fel arra, hogy bármikor, előzetes egyeztetés nélkül megjelenjen a Szállodában, és ott más vendégekkel szemben elsőbbséget élvezzen. A Voucher birtoklása kizárólag a fizetés módját határozza meg, más tekintetben az általános szerződési feltételek – esetlegesen az eltérő egyedi megállapodások – érvényesek rá.
    A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
    
44. A Vendég a Szolgáltatói szobát az érkezés napján 16:00 órától foglalhatja el (Check in time), és az utolsó tartózkodási napon délelőtt 12:00 óráig köteles elhagyni (Check out time)
45. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján reggel 6:00 óra előtt kívánja elfoglalni, illetve 16:óra után kívánja elhagyni, úgy az előző, illetve következő éjszaka a Szolgáltató standard szoba/lakosztály árán felszámításra kerül.
    Háziállatok bevitele a Szállodába
    
46. A Kastélyhotel Sasvár Resort***** területére előzetes egyeztetést követően – pl. a háziállat higiénikus tartására szolgáló eszközök előzetes bemutatása esetén – a meghirdetett szolgáltatási díj és 25.000,- Ft (100 EURO) letét megfizetése esetén háziállat is bevihető. A háziállat a szobában a Vendég felügyeletével tartható, a közös helyiségeket kizárólag a szoba megközelítésére használhatják, egyéb helységeket (étterem, uszoda stb.) azonban nem látogathatják.
47. A bevitt háziállat más vendégek – különösen gyermekek – nyugalmát, különösen biztonságát nem zavarhatják. A Vendég teljes körűen felelős az általa behozott háziállat által a Szolgáltató és más vendégek tárgyaiban okozott károkért, különösen a háziállat ürülékének haladéktalan eltávolításáért. A háziállatot behozni szándékozó Vendég által az érkezéskor aláírt, a háziállat behozására is kitérő Bejelentőlap egyben a fenti fokozott kárveszély keretében okozott kár megtérítésére vonatkozó külön írásbeli nyilatkozat aláírásának minősül.
    A Szolgáltató kötelessége és felelőssége
    
48. A Szolgáltató köteles;
    1. a szerződésben megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatási sztenderdek, az eseti Üdülési-, vagy Rendezvényszerződés és az Általános Szerződési Feltételek szerint teljesíteni.
    2. a vendég írásos panaszát a jogszabályokban előírtak szerint kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.
    
    A Szolgáltató kártérítési felelőssége
    
49. A Szolgáltató azért a kárért felelős, amelyet a megszálló vendég dolgainak elveszése, elpusztulása vagy megsérülése folytán szenved, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kárt a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül álló elháríthatatlan ok vagy a vendég maga okozta. A felelősség azokban a dolgokban bekövetkezett károkért áll fenn, amelyeket a vendég a szállodában kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen vagy a szobájában helyezett el, vagy amelyeket a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott.
50. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
51. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős - éspedig a felelősség mértékének korlátozása nélkül - ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, a megőrzésre átvételt kifejezetten megtagadta, és a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a vendéget terheli.
52. A kártérítés mértéke a Szolgáltató ajánlata szerinti egy napi reggelis szobaár összegének az ötvenszerese, kivéve, ha a kár ennél kevesebb. Jogszabály a kártérítés mértékét korlátozhatja. Nem terjedhet ki a korlátozás arra az esetre, ha a vendég bizonyítja, hogy a Szolgáltató nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, valamint az értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért való felelősségre. A vendég a kárt haladéktalanul köteles bejelenteni. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató a kárért az általános szabályok szerint tartozik felelősséggel, de a bizonyítás sikertelenségének következménye a vendégre hárul.
    Elhelyezési garancia
    
53. Amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben vállalt szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni. A Szolgáltató köteles:
    1. a Szerződésben vállalt szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűntéig - egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szállodát terheli
    2. térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére
    3. igény esetén ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez
54. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
55. Titoktartás: A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, és az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek, belső szabályainak megfelelően eljárni.
    A Szolgáltató jogai
    
56. A vendég betegsége, halála:amennyiben a szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
57. Költségtérítés: A Vendég betegsége (halála) esetén a Szolgáltató költségtérítésre tart igényt a beteg (elhunyt) hozzátartozója, örököse, illetőleg a Partner részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség (haláleset) kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
58. Zálogjog: Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására a Ptk 470. §., és 429. § szerint zálogjog illeti meg a vendégnek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.
    Amennyiben a zálogként igénybe vett tárgy a vendég tulajdonában álló gépjármű, annak zálogtárgyként való visszatartása kizárólag a zálogtárgyra vonatkozik, semmiképp sem a Vendég, vagy a vele együtt utazók személyes mozgási szabadságának korlátozására. A személyek minden korlátozás nélkül szabadon elhagyhatják a szállodát.
    A Felek közös felelőssége
    
59. Vis major: azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett egyik Fél sem bír ellenőrzéssel, illetve irányítással (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A Felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
    A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság
    
60. A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.
61. Szerzői jog: A weboldalak, a felhasznált diagramok, képek és logók elrendezését, illetve az egyéni hozzájárulások gyűjteményét szerzői jog védi. Bármely olyan tárgyaknak egyéb elektronikus vagy nyomtatott kiadványba történő átmásolása vagy felhasználása, mint a diagramok, képek vagy szövegek, nem engedélyezett a khs.hu Kft beleegyezése nélkül.
62. Felek megállapodnak, hogy a közöttük esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket egyezség útján kísérlik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, az esetleges jogvitára a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Állandó Választott Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
63. A Szerződő fél a bejelentőlap (adatlap), azaz az eseti üdülési-, illetve rendezvényszerződés aláírásával kinyilatkozza, hogy
    „az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismertem, azokat tudomásul vettem, annak rendelkezéseit magamra kötelezőnek elfogadom”.
    
    Parádsasvár, 2008. február 1.

    	Balázs László ügyvezető sk.
    	khs.hu Kft,
    	a
    	Kastélyhotel Sasvár Resort*****
    	üzemeltetője